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大渡口區百佳園社區有個“平哥調解室”

更新時間:2019-10-14 15:05:08  作者:高祎恩   來源:大渡口報  

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劉興平(中)調解糾紛

 

在大渡口區建勝鎮百佳園社區,有一個以個人命名的義務調解室——“平哥調解室”,無論是家庭糾紛還是鄰里矛盾,只要找到“平哥”,復雜的問題總能迎刃而解。

“平哥”何許人也?答案在社區不難尋覓,這里的每一個居民,幾乎都能說一段有關“平哥”的調解故事。“平哥”真名叫劉興平,今年63歲,在社區調解記錄檔案里可以可以找到他調解的各類糾紛。

然而,“平哥”不是一個人,隨著小區入住率越來越高,居民之間的矛盾日益彰顯,劉興平帶動了一群能言善道、處事公道、樂于奉獻、不講報酬的熱心人加入了“平哥調解室”,開始面向社區群眾提供各種糾紛調解服務。

巧解社區“疙瘩事”

瘦削的身材和洪亮的嗓門,待人處事彬彬有禮,這是劉興平給人留下的第一印象,他精神矍鑠,說起話來鏗鏘有力,頗有以理服人的氣勢。

半年前,百佳園社區居民樓的門禁卡被人故意損壞,盡管物管多次進行了維修,可沒過多久又被損壞,仿佛有誰在跟門禁“較勁”。“雖說門禁壞了物業就給修,可換一次門禁就得重新換卡,又花錢又麻煩,這么折騰也不是辦法……”說起自家樓棟門禁屢遭破壞,家住百佳園3棟的程芳郁悶不已。

劉興平喜歡與人打交道,每天下午都會端著茶缸到社區廣場找居民聊天。當聽說小區頻繁發生樓棟門禁“屢修屢壞”的怪事后,他立馬找到物管了解情況。“我們也沒轍,老有人破壞,只有不修了!”物管人員一提起門禁,一肚子苦水。

為了能找出損壞門禁的“真兇”,劉興平在社區群眾中四處打聽,收集大家對小區安裝門禁卡的意見,果不其然,聽到了“門禁卡雖然安全,但是進出不方便,還不如沒得好”的群眾聲。“社區公共設施要靠大家維護,不能因為個人喜惡就故意損壞,這種行為一定要制止。”劉興平氣憤地說道。

為了盡快找到損壞門禁的居民,有一段時間,劉興平拿著手機在小區各個樓棟門口溜達,不分白天和黑夜,獨自一人“潛伏”在小區花叢里,沒過多久,他就鎖定了幾位居民。“我把拍到的‘證據’交給社區,并與工作人員分別去到幾位居民家中,曉之以理動之以情地做思想工作,向他們保證絕不將此事告知他人。”劉興平告訴記者,“從那天起,各個居民樓棟的門禁卡就再也沒壞過!”

門禁卡解決了,物管和群眾的矛盾化解了,看到劉興平是一個熱心群眾事的調解高手,百佳園社區有了一個想法:創建“平哥調解室”。

帶動一群熱心人

“我們2018年推出‘平哥調解室’,作為社區一個品牌,主要就是考慮到他為人公道,在居民中有威信,就發揮他的特長,為轄區居民做好服務。”百佳園社區黨支部書記張煒說。

“平哥調解室”成立以后,劉興平感覺肩上的責任更重了,他每天都擠出一定時間學習法律知識。“先用知識武裝自己的腦袋,才有能力去解決別人的困惑。”劉興平告訴記者,“經常與一些滿是怨氣和怒氣的人磨嘴皮子,調解一起又一起糾紛,有時候會感覺很累,但看到當事人怒氣沖沖來找你,又心平氣和地離開,那種感覺很舒暢。”

近段時間,“不文明養狗”成了百佳園社區業主之間的矛盾。“有些居民不自覺,帶狗隨意大小便,籃球場、健身器材附近都有狗屎,污染了環境,影響了大家娛樂玩耍的心情。”居民曾維林說,“盡管社區常常宣傳要愛護環境,可有些居民缺乏主人翁意識,根本聽不進。”

劉興平看在眼里,急在心上,他買來了鏟子和小鋤頭,早晚各一趟,親自去清理小區里面的狗屎。“這樣做希望社區這種不好的現象有所改善,有個別狗主比較頑固,我就采取跟隨策略,默不作聲跟在后面。如果狗主不鏟,我就鏟。”劉興平告訴記者,這種做法可能會讓狗主人覺得不好意思,卻可以促使他們變得自覺。

讓劉興平沒想到的是,他這個舉動感動了小區一些退休老人,并也紛紛加入了“鏟屎官”隊伍。并且,這群老人還經常跟著劉興平在社區做服務工作,哪里有需要,他們就出現在哪里。

“俗話說得好,一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫,社區矛盾靠我一個人也調解不完,若是把同樣有熱心腸的這群人發動起來,社區矛盾會少很多。”劉興平感慨地說。

在劉興平的帶動下,目前已經有10位熱心人加入了“平哥調解室”。

自創四字調解法

在長期的調解工作中,劉興平自創了一套工作方法,摸索出了“公、情、恒、幫”四字訣調解法,大到社區矛盾,小到鄰里糾紛,都被他妥善化解。

他介紹,“公”就是出于公心,不帶觀點、不帶看法,不偏袒、不維護任何一方,讓群眾感到公平、信服,以理服人;“情”就是樹立親人意識,站在當事人的角度考慮問題,把當事人當做自己的親人來看待,以情感人;“恒”就是咬定青山不放松,不怕賠時間、賠笑臉,一次上門不行就兩次,白天沒工夫就晚上,用一顆恒心融化當事人心中的堅冰,以恒動人;“幫”就是只要是群眾的瑣事、難事、煩心事,見事就幫,以幫化人。

在日常生活中,“平哥調解室”成員們所調解的矛盾糾紛各種各樣,婆媳不和的,兒女不贍養老人的,鄰里間鬧矛盾的……有時他們“單兵作戰”,有時“團體協作”,常常把矛盾消滅在萌芽狀態。社區居民江肖娜笑著對記者說:“以前咱們這些糾紛,一些居民會通過撥打110或者通過一些司法途徑來解決,現在我們社區有了這個小分隊介入以后,讓居民之間的矛盾在基層得到化解,同時讓老百姓受益,老百姓們也很高興。”

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